11月18日，臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院改善服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組召開第一次擴(kuò)大會(huì)議。

服務(wù)提升辦主任毛美君主持會(huì)議，院長孫旦江，副院長王恩雨、尤光賢、劉鴻芹出席并講話。院領(lǐng)導(dǎo)班子及改善服務(wù)小組成員三十余人參加。

會(huì)上，孫旦江作動(dòng)員講話。他指出，時(shí)代的一粒沙，落在一個(gè)人頭上，就是一座山。我們希望從制度、流程上來解決這些問題，利用田忌賽馬的方式，在質(zhì)量和環(huán)境這兩匹“馬”都拼不過人家的時(shí)候，好好拼服務(wù)這匹“馬”。希望各窗口負(fù)責(zé)人把自己的人管好、把自己的窗口管好，醫(yī)院才會(huì)好。

尤光賢作工作布置。他表示，我院必須從硬件和軟件兩方面著手，全面、持續(xù)、迅速推進(jìn)服務(wù)能力提升，并提出改善服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則、提升資源使用效率、找出存在問題、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、建立長效機(jī)制等六點(diǎn)要求。

劉鴻芹希望醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)理念，改善服務(wù)，優(yōu)化流程。領(lǐng)導(dǎo)小組就具體檢查方式展開討論。

最后，孫旦江強(qiáng)調(diào)，希望我們共同努力，用心服務(wù)，換位思考，將溫暖感傳遞給別人，為患者提供方便、快捷、高效、溫暖的服務(wù)，進(jìn)而共同推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

編輯：鄭昕