11月4日，臺州市腫瘤醫(yī)院服務提升辦主任毛美君應邀為20余名保安進行形象培訓及巴林特工作坊活動。

會上，毛美君著重從著裝、儀容、站姿、接待、溝通禮儀、日常工作中安保人員規(guī)范文明用語及服務禁語等方面，通過講授、互動、情景劇等多種形式進行講解。巴林特活動中，保安們各抒己見，暢所欲言：明明是全心服務患者，但有時不被理解，甚至遭受誤解和辱罵，從而深感委屈；遇到難以溝通的患者或家屬，會面對很多他們帶來的負面情緒；疫情防控以來，多年不能回家，非常思念家鄉(xiāng)的親人們……這些情緒問題長期得不到釋放，勢必影響心理健康和工作狀態(tài)。毛美君對全體安保人員自新冠肺炎疫情防控以來的默默付出表示感謝。她說，作為保安，應將心比心，積極主動地去加強溝通，設身處地為他人著想，多站在被服務者角度去換位思考和改進工作，熱心回答他們的問題，要有愛心，耐心服務，才會贏得群眾的尊重和認同。毛美君希望大家不做矛盾糾紛的“制造者”，而是做及時化解糾紛、處理突發(fā)性事件的“終結者”，做到穩(wěn)重心態(tài)、靈活運用、妥當處理，急院方、患者之所急，想院方、患者之所想。

保衛(wèi)科副主任武利鋒表示，保安對內是保障，對外是形象，每一個保安都是一張醫(yī)院的名片，一言一行直接影響到患者對醫(yī)院的印象。作為第一道關卡，他們的言行舉止體現(xiàn)的不僅僅是自身的精神風貌和素質修養(yǎng)，同時也代表了醫(yī)院作為窗口服務部門的形象。通過培訓，使保安對禮儀方面有了一定的理解，心理壓力得到一定的釋放。從細節(jié)入手，從小事做起，注重一言一行的培養(yǎng)，有助于安保人員自我形象的設計和塑造，進一步提高常態(tài)化疫情防控下安保人員的禮儀、形象、心理承受能力及心理素質，提升保安隊伍精神面貌和群體形象，更好地為群眾服務。

編輯：鄭昕