日前，國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)表?yè)P(yáng)2020年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，臺(tái)州僅有六家，臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院醫(yī)共體城北分院（溫嶺市城北中心衛(wèi)生院）榜上有名。

提綱挈領(lǐng)，以活動(dòng)開展夯基破難

自2019年搬遷新院后，臺(tái)腫醫(yī)共體城北分院迎來發(fā)展新機(jī)遇，開設(shè)康復(fù)舒緩病區(qū)和綜合病區(qū)，啟用按照省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中醫(yī)館，口腔科、內(nèi)科、腫瘤科成功創(chuàng)建臺(tái)州市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特色科室，營(yíng)養(yǎng)科承接溫嶺市營(yíng)養(yǎng)健康指導(dǎo)中心建設(shè)，公共衛(wèi)生服務(wù)考核名次逐年提高。在綜合實(shí)力得到一定程度提升的同時(shí)，也暴露了一些問題，比如學(xué)科建設(shè)不強(qiáng)、服務(wù)能力有所欠缺、醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)存在“兩張皮”、黨建和中心工作融合不夠、行政運(yùn)營(yíng)體系不夠現(xiàn)代化等等。如何成為轄區(qū)百姓放心的醫(yī)院？如何突破瓶頸期？亟需一個(gè)“可視化”的抓手，通過“騰籠換鳥”，實(shí)現(xiàn)重構(gòu)體系、重塑機(jī)制、重定流程。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)就是當(dāng)前城北分院最好的“闖關(guān)”指南。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)標(biāo)整改全力推進(jìn)

2019年開始，城北分院?jiǎn)?dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，同時(shí)設(shè)立活動(dòng)管理辦公室，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)兼任辦公室主任。各分線院長(zhǎng)分塊牽頭，全院上下分層負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、人人參與，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”作為近年醫(yī)院重要工作來抓。

自活動(dòng)開展以來，城北分院制定實(shí)施方案，由院長(zhǎng)帶隊(duì)前往已通過評(píng)審單位交流學(xué)習(xí)；每月召開推進(jìn)例會(huì)，多次召開專題會(huì)議，研究標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)落實(shí)，多次開展院級(jí)考核，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改；先后修訂了醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、行政管理等一系列規(guī)章制度并裝訂成冊(cè)，開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口》評(píng)比活動(dòng)，以評(píng)促改，以比促進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)班子將日常督導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)作為重要手段并貫穿于始終，全程跟蹤，即查即改。

借助臺(tái)腫醫(yī)共體建設(shè)契機(jī)，城北分院設(shè)立省級(jí)專家門診、總院兒科門診和遠(yuǎn)程診療中心，周邊百姓在家門口即能享受省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；利用專線在診室安裝總院檢查預(yù)約端口、暢通雙向轉(zhuǎn)診通道，在更快更好享受市級(jí)醫(yī)療資源的同時(shí)，醫(yī)保報(bào)銷比例也有所提高，“小病在社區(qū)、大病到醫(yī)院”的形勢(shì)日益顯現(xiàn)。

提升綜合管理能力，塑造“家”文化。不斷完善行政運(yùn)營(yíng)體系，重視發(fā)揮績(jī)效“指揮棒”作用，加強(qiáng)黨建和清廉醫(yī)院建設(shè)，提升信息服務(wù)和后勤保障能力。積極開展各類文娛活動(dòng)，豐富職工精神文明；注重內(nèi)涵建設(shè)，將“5S”管理文化植入行為規(guī)范，讓“有序、整潔”成為常態(tài)。

以查促改，固化長(zhǎng)效機(jī)制再提升

經(jīng)過一年多精心準(zhǔn)備，按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南，對(duì)標(biāo)自評(píng)已達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)，順利通過市衛(wèi)健局評(píng)審。

2020年8月9日，城北分院迎來臺(tái)州市專家組復(fù)核評(píng)估，經(jīng)過查驗(yàn)資料、現(xiàn)場(chǎng)走訪、問卷調(diào)查等環(huán)節(jié)，各復(fù)核項(xiàng)目均高質(zhì)量通過。

9月9日，通過省級(jí)專家考核組驗(yàn)收。

12月25日，江旭麗院長(zhǎng)在浙江省第二十八屆基層衛(wèi)生改革與發(fā)展大會(huì)上分享“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)。

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”，醫(yī)院的整體形象發(fā)生了明顯改變，流程更加合理，服務(wù)更加暖心，規(guī)范化操作能力逐漸加強(qiáng)，患者滿意度穩(wěn)步提高。今后城北分院將繼續(xù)從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中汲取好的經(jīng)驗(yàn)、做法，形成長(zhǎng)效機(jī)制并固化，逐步形成具有特色的服務(wù)體系和醫(yī)院文化，繼續(xù)深化醫(yī)共體融合和“最多跑一次”改革等工作，發(fā)揮好疫情防控“哨點(diǎn)”作用，當(dāng)好群眾健康“守門人”、“貼心人”，助力“重要窗口”，為“健康溫嶺”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

編輯：鄭昕