你好，靜配……再見?！比涨?，靜配中心開展崗位技能培訓(xùn)，為臨床一線提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

在與臨床護士的交流中，電話成了重要工具。靜配中心的王佳妮首先對大家進行了電話禮儀培訓(xùn)：鈴聲響起三聲之內(nèi)就應(yīng)接聽，接通后要說“你好，靜配”；仔細(xì)傾聽對方講話，答話語氣熱情親切，吐字清晰，并隨手記錄有關(guān)信息，之后復(fù)述一遍內(nèi)容，以免有誤；交談結(jié)束后要說“再見”，等對方掛完電話自己再掛。王佳妮說，接聽電話時要保持良好心情，面帶微笑，這樣即使對方看不見，但是一接通電話就能聽到我們親切優(yōu)美的聲音，對方心里一定會很愉快，接下去的工作就能順利展開。

光有熱情不行，還要有好的工作能力和工作方法。貼標(biāo)簽看似簡單，但如何做到又快、又準(zhǔn)、又美觀呢？王佳妮一邊貼一邊將撕下的廢紙卷成卷，這樣地上就干干凈凈，而且不占垃圾桶空間。主任讓員工們通過觀摩學(xué)習(xí)，再上手實踐操作，逐漸掌握貼法，這樣工作起來就更有效率了。