臨床工作多年，接觸了形形色色的患者，熱情的、溫柔的、和氣的、冷淡的、沮喪的、暴躁的、奇怪的……最近讓我印象深刻的是一位壞脾氣的老頭。

他是8樓23床羅阿公，阿公因直腸癌術(shù)后回納入院，是我們科公認(rèn)的脾氣最壞的老頭。術(shù)前我們需要為其每日腸道準(zhǔn)備，而這老頭卻老是缺席，每天非要等到我們夜班護(hù)士接班后，才姍姍來(lái)遲，來(lái)了后又火急火燎讓夜班護(hù)士立刻為其灌腸，他的話猶如一道圣旨，他的兒子和老婆也沒(méi)人能制衡他。老是打亂我們節(jié)奏的老頭，雖然夜班護(hù)士盡量滿足他的要求，但心里真的很反感……

老頭回納術(shù)后第三天，因?yàn)槎亲羽I再次發(fā)了脾氣，當(dāng)時(shí)我正在隔壁床掛點(diǎn)滴，就來(lái)到他床旁勸解，解釋禁食的原因、目的，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而成了點(diǎn)燃老頭暴脾氣的導(dǎo)火線。我見(jiàn)適得其反，趕緊逃離“火災(zāi)”現(xiàn)場(chǎng)……希望他能冷靜一下。

多次詢問(wèn)醫(yī)生后，醫(yī)囑予少量飲水，我以為“災(zāi)情”將會(huì)有所控制。但之后他老婆淚眼婆娑地跑出病房，嘆道：和他真是沒(méi)法過(guò)了，在家里從來(lái)都是一句話說(shuō)了算，現(xiàn)在好心倒杯溫水給他，卻一巴掌拍灑了。他老婆一臉委屈又無(wú)奈。

我看著眼前發(fā)生的一切，覺(jué)得應(yīng)該做點(diǎn)什么。而我是學(xué)過(guò)敘事護(hù)理的，覺(jué)得應(yīng)該可以用在NLP上學(xué)到的“先跟后帶”的方法來(lái)“拯救”這火爆的老頭。

于是，我重新回到“火災(zāi)”現(xiàn)場(chǎng)。

我：阿公，怎么了？怎么把水打翻了？

老頭閉著眼睛，懶得理我。沒(méi)關(guān)系，我繼續(xù)發(fā)問(wèn)：是不是哪里不舒服，告訴我，我來(lái)幫你！

老頭哼著鼻子氣憤得埋怨：你們醫(yī)院就知道掛瓶、掛瓶，人都餓死了，醫(yī)的什么病呀！

老頭還是閉著眼，一副愛(ài)搭不理的樣子。

我：嗯，瓶是挺多的，一整天吊著，確實(shí)難受。那你排氣了嗎？

老頭：早就拉了，這么點(diǎn)知識(shí)我難道不知道啊！

我：嗯，好，排氣了就好，我早上看你一個(gè)人走路都不需要家人扶著，肯定比一般人好得快，一點(diǎn)都看不出是做了兩次手術(shù)的人。行，回頭我跟姚醫(yī)生說(shuō)說(shuō)，看看哪些液體能少。

老頭總算有了反應(yīng)，睜開(kāi)眼睛，看向我。于是我繼續(xù)說(shuō)：換成是我也難受，術(shù)前為了腸道準(zhǔn)備，就沒(méi)吃什么東西，現(xiàn)在手術(shù)做了這么久還不能吃東西，真的也要餓瘋了。我能理解那想吃又沒(méi)得吃的感受。因?yàn)槲移聘巩a(chǎn)時(shí)也體會(huì)過(guò)，那時(shí)候我都沒(méi)排氣，但肚子實(shí)在餓，就哭著讓我媽媽給我粥喝，那時(shí)的米湯特別鮮美，就一口氣喝了一紙杯，好像這就是世界上最頂級(jí)的美味。

老頭插道：呵呵，你也太急了，屁沒(méi)拉是不能喝這么多的。

我回道：嘿嘿！我知道，但太餓了，這米湯太好喝了！結(jié)果導(dǎo)致了肚子脹得跟球一樣，疼得我直打滾，折騰了一夜，真后悔那一時(shí)貪嘴。后來(lái)醫(yī)生也說(shuō)了我，自己是個(gè)護(hù)士還這么任意妄為，本來(lái)急不來(lái)事情，非得折騰一番。

這時(shí)病房外電鈴響了。

我：阿公，你不要學(xué)我，我們應(yīng)該要聽(tīng)醫(yī)生的話，該吃的時(shí)候才能吃。那我先去換瓶。

老頭笑道，好，你去忙。

他總算不鬧著要吃的啦。

在之后的住院期間，老頭還是狀況百出，總會(huì)惹出各種“

麻煩”，像壞脾氣的小孩子耍性子，陰晴不定。

但我總會(huì)遵從一個(gè)原則，即不與溝通者對(duì)抗，站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，再把他帶出誤區(qū)，凡事都將是事半功倍。

出院那天，老頭心情不錯(cuò)，還直夸我是個(gè)心細(xì)負(fù)責(zé)任的護(hù)士。從這件事情領(lǐng)悟到：運(yùn)用了敘事護(hù)理的精神，雖然同樣是我，宣教同一件事情，不同方法卻有著截然不同的效果。

火滅了，雨過(guò)天晴！